1. INTRODUCCIÓN
Conforme al artº 31 del Decreto 65/2015 de 8 de octubre, por el que se regulan los establecimientos turísticos de alojamiento hotelero de Andalucía, los titulares de los establecimientos podrán elaborar un reglamento de régimen interno el cual se pondrá en conocimiento de los clientes y podrá ser consultado en la recepción de los Apartamentos.
Aqua Apartments Group, en base a dicha normativa, ha elaborado el reglamento que contempla los derechos y deberes del cliente y, por tanto, será de obligado cumplimiento para estos y para los Complejos de Apartamentos.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El Reglamento de Régimen Interno (en adelante RRI) Aqua Apartments Group aplica a todos los clientes desde el momento que realizan su reserva por las diferentes vías que están disponibles, hasta la salida del mismo y el cobro íntegro de los servicios prestados y facturados.
El RRI incluye entre otros aspectos, el horario de prestación de los servicios que se ofrecen a los clientes, cuando proceda, las instrucciones y condiciones de funcionamiento de algunas instalaciones y servicios, y de otros elementos que se dejen a disposición de las personas alojadas, así como las indicaciones para la utilización racional de los recursos y otras normas de uso y ocupación de los elementos o zonas comunes para la correcta convivencia de los usuarios.
Asimismo, recoge las reglas a las que se ajusta la admisión y estancia en los apartamentos turísticos, que en ningún caso serán discriminatorias por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.
3. CONDICIONES DE ADMISIÓN
Artículo 1. Identificación del cliente y registro
Los Apartamentos están legalmente obligados a registrar los datos personales de los señores usuarios a su entrada en el mismo, por lo que exigirá un documento de identidad a cada uno de los ocupantes de las unidades, mayores de 14 años.
Dichos documentos son:
- Para españoles: NIF o DNI, pasaporte o permiso de conducir.
- Para extranjeros: NIE, pasaporte, carta o documento de identidad (para los ciudadanos de la Unión Europea, Andorra, Islandia, Suiza, Noruega, Mónaco y San Marino), Permiso de Residencia español en vigor para los extranjeros residentes en España o Permiso de Residencia expedido por otro Estado miembro de la Unión Europea (Orden del Ministerio del Interior 1922/2003, de 3 de julio y Resolución de 14 de julio de 2003 de la Secretaría de Estado de Seguridad)
Artículo 2. Documento de admisión
El documento de admisión, también denominado Bienvenido, que se cumplimenta en la Recepción a la llegada de los clientes durante el registro o check-in, tiene el carácter de contrato entre éstos y Aqua Apartments Group.
Artículo 3. Garantía previa de pago
Aqua Apartments Group podrá requerir a los clientes una garantía de pago desde el momento de la formalización de la reserva. Dicha garantía podrá efectuarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o depósito en efectivo, y podrá cubrir tanto el importe total del alojamiento reservado o contratado como el de los servicios complementarios o extras solicitados o previstos.
Las condiciones específicas de esta garantía serán determinadas por Aqua Apartments Group en cada caso, de acuerdo con la tarifa y las condiciones de contratación aplicables.
Artículo 4. Forma de pago y facturas
Como forma de pago se admitirán los pagos en efectivo y en tarjeta (Visa, MasterCard). Si el cliente solicita que se le genere una factura a nombre de empresa u otra entidad deberá comunicarlo en recepción antes de su salida del apartamento junto con los datos de facturación.
Artículo 5. Caducidad de la reserva
Las reservas confirmadas son válidas hasta las 20:00 horas del día de llegada, y podrán ser canceladas a partir de esa hora, salvo si son de agencia con contrato de pago con el Hotel, si se han pagado previamente o garantizado mediante tarjeta de crédito.
Una vez anulada la reserva de la persona no presentada, denominada “no show”, Aqua Apartments Group dispondrá libremente de la correspondiente unidad de alojamiento ese día y los siguientes comprendidos en la referida reserva.
Aqua Apartments Group cobrará el precio del primer día de estancia por cada apartamento reservado y no ocupada, en concepto de daños y perjuicios.
Artículo 6. Datos no correctos de los clientes
Aqua Apartments Group no asume responsabilidad alguna por los problemas que pueda sufrir un potencial cliente debido a la no admisión en el establecimiento por diferencia entre los datos de la reserva confirmada y el bono expedido por un turoperador, una agencia mayorista o minorista o un operador on-line. Prevalecerán en todo caso los datos de la reserva.
Los datos son: nombre del futuro cliente/usuario, cantidad de noches y tipo de estancia reservada, fecha de llegada y salida, número de personas por unidad de alojamiento y régimen alimenticio.
Artículo 7. Hora de entrada y hora de salida
La disponibilidad de las unidades de alojamiento comienza a las 15:00 horas del primer día del período reservado y finaliza a las 11:00 horas del día señalado como fecha de salida.
No obstante, en fechas de máxima ocupación del establecimiento, podrá retrasar la puesta a disposición del usuario de la unidad de alojamiento hasta las 16:00 horas.
En caso de acuerdo expreso entre el cliente y Aqua Apartments Group, podrán establecerse horarios de entrada y/o salida distintos a los inicialmente previstos. Las condiciones de dicho acuerdo serán las que ambas partes determinen y quedarán debidamente documentadas a través de las comunicaciones por correo electrónico mantenidas entre el cliente y Aqua Apartments Group.
Para posibles cambios, debe consultarse previamente en la Recepción que confirmará en qué condiciones se puede realizar.
En el caso que el cliente no abandone y deje libre el apartamento a la hora señalada (las 11:00 hs del día de salida) se entenderá que desea prorrogar su estancia un día adicional y dará lugar al cargo por dicha prórroga, siempre que exista disponibilidad de habitación de igual o similar característica y con la tarifa vigente para ese día.
En caso de no haber disponibilidad deberá abandonar la habitación y se procederá a un cargo de penalización de 30 € en la primera hora, más 30 € por cada hora adicional que retrase dicha salida.
Artículo 8. Retraso de salida o “late check out”
En caso que un cliente desee retrasar su salida de la unidad de alojamiento (realizar el check out) más tarde las 11:00 horas del día de salida, deberá solicitarlo a la Recepción, quien deberá confirmarle si hay disponibilidad para realizar dicha salita retrasada o late check out hasta las 20:00 horas máximo.
Este servicio tiene un coste del cual el cliente será informado en la Recepción y nunca será superior al cargo por demora en la salida citado en el artículo anterior. Más allá de esa hora límite, se procederá al cargo de una jornada adicional de estancia a la tarifa vigente.
Artículo 9. Prórroga de estancia
Para prorrogar la estancia algún día más de los especificados en el documento de admisión o “Bienvenido”, es imprescindible la aprobación previa del departamento de Recepción, ya que dependerá de la disponibilidad o no de unidades de alojamiento.
Recepción informará al cliente de dicha disponibilidad y de la tarifa correspondiente, la cual puede ser diferente a la aplicada hasta ese día.
Artículo 10. Ocupantes de LOS APARTAMENTOS
No se permite la estancia en los apartamentos de más personas de las que indique el bono (voucher) o la confirmación por escrito de la reserva y, en ningún caso, más de las estipuladas para cada tipo de apartamento y que han sido declaradas en el momento del registro de llegada.
El documento de admisión o Bienvenido que se entrega al cliente a su llegada en el check-in, indica el número máximo permitido de personas a alojarse en cada apartamento. Se cobrará un suplemento, por persona alojada en exceso sobre lo contratado, de acuerdo con la tarifa vigente, solamente en caso de que esto sea posible.
Artículo 11. Menores
El Hotel no permite el alojamiento de menores de 18 años que no vayan acompañados de un adulto legalmente responsable de los mismos.
Artículo 12. Identificación de personas que acceden a LOS APARTAMENTOS
Aqua Apartments Group se reserva el derecho de solicitar un documento de identidad legalmente válido, según el artículo 1º de este Reglamento, a las personas que circunstancialmente pretendan acceder a las habitaciones en compañía de los clientes alojados.
Artículo 13. Animales de acompañamiento o mascotas
Se prohíbe el acceso de personas con animales, a excepción de las personas acompañadas de perros-guías, conforme establece la Ley 11/2019, de 3 de abril, de acceso al entorno de las personas usuarias de perro de asistencia en la Comunidad de Andalucía.
En caso de acceder a la vivienda con un animal, el establecimiento podrá aplicar una multa de hasta 200 €, cargos adicionales por limpieza, e incluso solicitar su salida del apartamento sin derecho a reembolso.
4. NORMAS DE CONVIVENCIA
Artículo 14. Obligaciones y derechos básicos de los apartamentos
Aqua Apartments Group tiene la obligación de garantizar la tranquilidad y normal convivencia social de los clientes alojados, y el derecho a denegar la admisión o permanencia en el mismo a quienes puedan ocasionar peligro o molestias a otras personas o clientes, estando autorizado a recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar del establecimiento a quienes incumplan el presente Reglamento de Régimen Interior o pretendan acceder o permanecer en él con una finalidad diferente al normal uso del servicio hotelero en conformidad con el Decreto 65/2015, de 8 de octubre, y la Ley 14/2010, de 9 de diciembre, de Turismo de Andalucía.
Artículo 15. Derecho de admisión
Se impedirá el acceso y/o la permanencia de personas en el Establecimiento en los siguientes supuestos:
- Cuando la persona manifieste actitudes violentas, en especial cuando se comporte de forma agresiva o provoque altercados, origine situaciones de peligro o molestias a otros asistentes, clientes alojados, o no reúna las condiciones de higiene.
- Cuando la persona porte armas u objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que, de conformidad con lo dispuesto en cada momento por la normativa específica aplicable, se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de escoltas privados integrados en empresas privadas de seguridad, y accedan al establecimiento en el ejercicio de sus funciones.
- Cuando la persona esté consumiendo drogas, sustancia estupefaciente o psicotrópicas, o muestre signos o comportamientos evidentes de haberlas consumido o de estar embriagada.
- Cuando produzca ruido, voces, risas, música, radio o TV a volúmenes altos que molesten la normal convivencia dentro del Establecimiento. Todos los usuarios y clientes alojados deben respetar el silencio durante las horas nocturnas y de siesta, y, en general, evitar hacer ruidos innecesariamente.
- Cuando muestre actitudes o actúe contra la sanidad, la limpieza y la seguridad del Establecimiento, no utilice adecuadamente sus instalaciones o no respete su mobiliario.
- Cuando lleve a cabo acciones o muestre la actitud de llevarlas a cabo y puedan poner en riesgo los bienes vinculados al patrimonio de Aqua Apartments Group, con independencia de la zona en la que estén ubicados.
Artículo 16. Abono de los daños ocasionados
En los supuestos descritos en el artículo anterior, la persona afectada quedará obligada al abono de todos los gastos y consumos generados hasta el momento e incluso podría llegarse prohibir la permanencia en el apartamento.
Asimismo, los daños, manchas, roturas o pérdidas ocasionados de forma intencionada o como consecuencia de un uso indebido, negligente o abusivo, tanto en el interior de los apartamentos como en su mobiliario, instalaciones y equipamiento —incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, el uso injustificado de extintores o la sustracción de objetos, textiles o enseres— darán lugar a la correspondiente facturación adicional.
Dicha facturación será imputada al causante de los daños o, en su defecto, al titular de la reserva, con el fin de que Aqua Apartments Group pueda resarcirse de los perjuicios económicos ocasionados, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
Artículo 17. Prohibición de fumar
Está prohibido fumar en los apartamentos y en caso de incumplimiento se procederá a realizar un cargo adicional en su factura en concepto de compensación por limpieza y desinfección extra, por un importe de 200 €.
Artículo 18. Restricción de uso de elementos de juego u ocio
No se permite patinar, montar en bicicleta, utilizar patinetes, pelotas o balones y tampoco los juegos con carreras y gritos en las zonas comunes de los Complejos ni así en el interior de los edificios.
Artículo 19. Ropa en ventanas o balcones
No se permite colgar ropa ni toallas sobre las barandillas de los balcones o sobre las ventanas de las habitaciones.
5. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO DEL ESTABLECIMIENTO:
Artículo 20. Obligación de pago de los servicios
Los clientes de Aqua Apartments Group están obligados a abonar el importe correspondiente a los servicios contratados o efectivamente consumidos en el momento de la presentación de la factura. En ningún caso la interposición de una reclamación eximirá al cliente del cumplimiento de sus obligaciones de pago.
Artículo 21. Precios de los servicios
En la página web del Aqua Apartments Group todos los potenciales clientes podrán encontrar los precios vigentes por tipología de apartamento y fecha de estancia. Todos los precios expuestos incluyen el IVA correspondiente.
Artículo 22. Acreditación como cliente
El documento de admisión, o Bienvenido, entregado al cliente en el momento del registro de entrada lo acredita como huésped temporal del establecimiento. Dicho documento deberá conservarse durante toda la estancia y presentarse cuando sea necesario para la firma de consumiciones a crédito, siempre que previamente se haya dejado en Recepción un depósito o una autorización mediante tarjeta de crédito.
En caso contrario, los servicios complementarios deberán abonarse en el momento de su prestación.
6. LIMPIEZA
Artículo 23. Limpieza de lOS APARTAMENTOS
Solamente el cambio de sábanas y toallas está incluido y únicamente en estancias de siete (7) noches o más. Dicho servicio se realizará habitualmente a mitad de la estancia, dentro del horario comprendido entre las 10:00 y las 14:00 horas.
El día anterior a la prestación del servicio, el cliente recibirá un mensaje para confirmar su realización. En caso de no recibir respuesta antes de las 20:00 horas, se entenderá que el cliente renuncia al servicio y perderá el derecho a su disfrute, sin posibilidad de reprogramación.
Si el cliente desea contratar un servicio de limpieza del apartamento íntegro podrá consultar la tarifa por hora y condiciones en recepción. Este servicio deberá solicitarse con una antelación mínima de 24 horas, sin excepción.
Asimismo, el cambio extra o diario de sábanas y/o toallas, si el cliente así lo solicita, tendrá un coste adicional que deberá ser consultado y abonado con antelación a la prestación del servicio.
Artículo 24. Orden de las pertenencias del cliente
En caso de que las pertenencias del cliente se encuentren dispersas sobre las camas no se podrá realizar el cambio de sábanas programado, ya que esto dificulta el correcto desarrollo del trabajo del personal de limpieza.
7. APARCAMIENTO
Artículo 25. Obligación del pago de los servicios
El aparcamiento es de uso exclusivo para los clientes alojados en Aqua Apartments Bellamar y Aqua Apartments Vento, desde el momento de la firma del contrato de hospedaje hasta las 11:00 horas del día de salida. El estacionamiento es gratuito para los clientes que realicen la reserva directamente con Aqua Apartments Group.
En Aqua Apartments Bellamar no existe asignación de plazas, por lo que los clientes podrán estacionar en cualquier espacio disponible en ese momento. En Aqua Apartments Vento, cada apartamento dispone de una plaza asignada, no pudiendo estacionar en una plaza distinta a la indicada en recepción durante el check-in.
Los clientes deberán mantener el orden adecuado en el aparcamiento para garantizar un uso eficiente del espacio y la máxima disponibilidad. Asimismo, deberán evitar obstruir el acceso al recinto o a los trasteros de almacenaje, en caso de existir.
El establecimiento solicitará el número de matrícula de cada vehículo en el momento del registro.
La solicitud de una segunda plaza de parking estará sujeta a disponibilidad y deberá abonarse. Para conocer el precio por noche, los clientes deberán consultar en recepción, ya que los precios varían según el establecimiento en el que se hospeden.
Artículo 26. Enseres y objetos en el interior de los vehículos
Los enseres y objetos personales dejados en el interior de los vehículos —como teléfonos móviles, consolas, ordenadores, accesorios no fijos y extraíbles de equipos de reproducción o radio, o cualquier dispositivo integrado en el vehículo— deberán ser retirados por los usuarios al abandonar el aparcamiento. En caso contrario, el establecimiento no se hace responsable de su pérdida o restitución, conforme a lo establecido en la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamientos de vehículos.
Aqua Apartments Group únicamente será responsable de los daños que sufran los vehículos mientras se encuentren en su aparcamiento y que sean imputables a las actividades realizadas por la empresa gestora del establecimiento o por sus empleados, según la Orden del Ministerio de Comercio de 21/07/1966 (BOE 01/08/1966, nº 182).
El establecimiento no se hace responsable de daños ocasionados por terceros o por otros clientes, ni de cualquier incidencia que pueda derivarse de la conducta de usuarios ajenos al propio vehículo.
8. DISPONIBILIDAD DE PEQUEÑOS ELECTRODOMÉSTICOS, CUNAS, CAMAS SUPLETORIAS Y OTROS SERVICIOS
Artículo 27. Pequeños electrodomésticos
Todos los apartamentos están equipados con microondas, hervidor de agua, tostador, cafetera, horno, vitrocerámica, plancha y tabla de planchar, así como secador de pelo. Además, disponen de una televisión en la zona del salón.
En caso de pérdida, deterioro o daño de estos objetos debido a un uso inadecuado o negligente, Aqua Apartments Group se reserva el derecho de exigir al cliente el coste de reparación, reposición o subsanación. Dichos costes deberán ser abonados antes de la salida del apartamento.
Artículo 28. Camas Supletorias y cunas
Aqua Apartments Group dispone de cunas, siempre bajo disponibilidad. Las cunas tienen carácter gratuito para aquellos clientes que realicen la reserva directamente con Aqua Apartments Group.
Es necesario que durante la reserva se realice dicha petición, ya que en caso contrario no se podrá garantizar la disponibilidad.
No contamos con camas supletorias.
9. PERTENENCIAS DE LOS CLIENTES
Artículo 29. Responsabilidad del depósito en cajas fuertes
Todos los apartamentos disponen de una caja fuerte en el dormitorio principal. Aqua Apartments Group no se responsabiliza de la pérdida, robo o sustracción de dinero, joyas, objetos de valor u otros bienes, conforme a lo dispuesto en los artículos 1783 y 1784 del Código Civil, dado que no es posible verificar ni garantizar el valor, estado o contenido real de dichos bienes.
Artículo 30. Objetos olvidados
Los objetos olvidados por los clientes que lleguen a poder de Aqua Apartments Group serán custodiados durante un período máximo de 365 días naturales desde la fecha de salida del cliente. Transcurrido dicho plazo, el establecimiento podrá disponer de ellos libremente, ya sea mediante destrucción, donación o cualquier otra medida que considere adecuada, sin que ello genere derecho a reclamación alguna.
Aqua Apartments Group no se pondrá en contacto con el cliente por iniciativa propia, aun cuando pudiera conocer la identidad del propietario del objeto.
En caso de que el cliente desee recuperar un objeto olvidado, deberá solicitarlo por escrito y será el propio cliente quien gestione íntegramente la recogida, eligiendo la empresa de mensajería o transporte de su preferencia. El cliente deberá notificar previamente a Recepción el nombre de la empresa seleccionada y la fecha prevista de recogida.
Aqua Apartments Group únicamente se encargará de preparar el objeto para su entrega, no asumiendo responsabilidad alguna por la gestión del transporte, costes, plazos, pérdidas o daños que pudieran producirse durante el envío.
Para proceder a la recuperación, el cliente deberá remitir una comunicación escrita indicando:
Nombre completo
Dirección completa
Teléfono de contacto
Empresa de transporte seleccionada
Fecha estimada de recogida
En ningún caso Aqua Apartments Group asumirá los gastos derivados del envío o recogida del objeto olvidado.
10. SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Artículo 31. Quejas, reclamaciones y sugerencias.
Aqua Apartments Group dispone de mecanismos suficientes para que los clientes puedan proceder a realizar sugerencias o presentar una queja ante la Dirección, bien directamente, a través de un empleado, mediante escrito en el propio hotel, por correo electrónico, teléfono, carta u otros medios como las redes sociales.
Recomendamos que dicha comunicación se realice en la Recepción en caso de quererla hacer personalmente o mediante escrito por las diferente vías, dirigido a la Dirección.
En Recepción tiene a su disposición un formulario para la presentación de Sugerencias y Quejas.
11. ACCESIBILIDAD
Artículo 45. Parking accesible
Aqua Apartments Group dispone de plazas de aparcamiento destinadas a personas con movilidad reducida.
12.NORMAS DE LA PISCINA
- No está permitido beber alcohol o usar utensilios de cristal.
- No está permitido introducir comida.
- No están permitidas las pelotas o balones.
- No está permitida la música.
- No está permitido fumar.
- No se permiten mascotas o animales.
- No está permitido gritar.
